איך נראה תהליך תביעת הפיצוי — משלב הפנייה ועד קבלת הכסף

משך הטיפול בתביעת פיצוי טיסה תלוי בעיקר בקצב התגובה של חברת התעופה, ולכן משתנה מתיק לתיק — אך שלבי התהליך עצמו קבועים. כך הוא נראה מקצה לקצה.

1. פנייה ראשונית

הלקוח פונה אלינו לאחר שהטיסה התעכבה, בוטלה, או שסורב לעלות אליה — בעיקר בוואטסאפ, וגם דרך טופס באתר. הפרטים נקלטים כתיק פעיל במערכת.

2. איסוף מסמכים

אנחנו מבקשים כרטיס עלייה למטוס, דרכון, אישור הזמנה, ובמידת הצורך קבלות על הוצאות שנגרמו בעקבות התקלה (לינה, ארוחות, תחבורה). אפשר לשלוח צילומים פשוטים מהטלפון — אין צורך במסמכים ערוכים או בטפסים מובנים.

3. עיבוד וזיהוי אוטומטי (OCR)

המערכת שלנו (DelBrain) מחלצת אוטומטית מהמסמכים את הפרטים הרלוונטיים — מספר טיסה, תאריך, מסלול, שם הנוסע, מספר דרכון ומספר הזמנה.

4. בדיקת זכאות

המערכת בודקת אוטומטית זכאות לפי משך העיכוב ביעד הסופי, מרחק הטיסה, האם הביטול נמסר בהתראה קצרה מ-14 יום, והאם חברת התעופה עשויה לטעון ל"נסיבות יוצאות דופן". בשלב הזה נקבע אם התיק ממשיך או נדחה.

5. ייפוי כוח וחתימה דיגיטלית

ללא ייפוי כוח חתום לא ניתן לפנות לחברת התעופה בשם הלקוח — זהו שלב חובה. אנחנו מפיקים ייפוי כוח מותאם לחברת התעופה ולדין החל, והלקוח חותם עליו דיגיטלית.

6. הגשה לחברת התעופה

התביעה מוגשת לחברת התעופה דרך הפורטל הרלוונטי שלה. לכל חברת תעופה יש פורטל, שדות ונהלים משלה.

7. מעקב, התכתבות ומשא ומתן

אנחנו עוקבים אחרי התיק, מטפלים בתכתובות מול חברת התעופה, ולעיתים מנהלים סבב הצעות (כשהחברה מציעה סכום נמוך מהזכאות המלאה). ניתן לעקוב אחרי הסטטוס בכל שלב באזור האישי.

8. קבלה והעברת כספים

כשחברת התעופה משלמת את הפיצוי, אנחנו מנכים את עמלת ההצלחה שלנו ומעבירים את היתרה ללקוח באמצעות PayPlus. עמלת ההצלחה משולמת רק על פיצוי שהתקבל בפועל — אם לא גבינו דבר, אין תשלום.